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    寧波復新保潔有限公司堅持以服務第一為宗旨、堅持以人的管理為根本、堅持以不斷創新為動力的原則。
一、公司總則
    保潔工作是一個服務性的職業,一切制度都圍繞一個中心:就是為被服務單位提供最佳、最到位的酒店式服務和管理。
1、入職標準
  A、有責任心,良好的道德品質   B、不怕臟,不怕累,肯吃苦
  C、熟悉本職工作,掌握專業技能   D、團結互助,幫助他人
  E、賓客至上,服務第一  
2、基本紀律,注意事項
  A、不吃、拿、用公司或被服務單位的東西   B、服務管理,不同意見先服從,后申報
  C、保守公司、被服務單位的機密   D、堅持原則,認真負責
  E、禮貌服務,熱情有余   F、謙虛謹慎,平等對人
  G、忠于職守,注意節約   H、遵守紀律,文明道德
二、員工行為準則
  1、自覺遵守公司員工守則和甲方管理制度   2、不遲到、不早退,遇風雨天氣,提前半小時到崗
  3、到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件   4、愛護工具節約使用料,不私自“使”“用”“藏”客用品
  5、服從安排,包括甲方管理人員。對有爭議的安排先服從后申報,不得擅自離崗   6、上班不準吸煙、酗酒、會客、到客戶公司內聊天
  7、對撿拾物品,按規定上交,不得私分占用   8、工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品
  9、有禮貌,熱情幫助需要幫助的客戶,但不要過份熱情   10、對大廈內部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳
  11、遇突發事件,不慌不亂,注意安全,保證自身安全和客戶安全后按程序處理   12、精神振作,舉止端正,工作態度不卑不亢
  13、不倚墻靠物,不袖手、背手、插手  
三、儀表儀容
  A、頭發要整潔,不留長頭發,頭飾不許過大,過多   B、服裝襯衫要常換,保持干凈,整潔
  C、不準紋身,不留胡須,不留指甲,不染指甲   D、皮鞋干凈光亮,常上油
  E、不準帶手機(管理人員除外)、多余手飾上崗(結婚戒指除外)   F、不準留怪發式,染黑色以外的頭發
  G、不準在上崗時間吃任何有異味食品,噴怪味香水  
四、著 裝
  A、保潔員上崗必須按規定著工裝,保持整齊   B、上衣扣子扣好,不挽袖,內衣帶不外露,胸牌端正
  C、腳穿黑色布鞋或皮鞋,穿白色襪或肉色絲襪   D、外圍員工統一著裝,不得穿著自己服裝
  E、在環境較差的場所工作,不許裸露(男不許光背,女不許裸露四肢)  
五、禮貌用語
  A、與客人交談先說“您好”   B、要求對方時應先說“請”,結束問話時說“謝謝”,失誤時一定說“對不起”
  C、給對方添麻煩時說“對不起”   D、對公司領導在每天第一次見面時稱“您早”前面加上XX經理或XX主任
  E、遇到總經理、副經理身邊有客人時不要招呼,停留原地等領導過去后,再干自己的工作  
六、工作中的“六個一樣”
  上崗與下崗一樣   檢查與不檢查一樣
  平時與假日一樣   領導在與不在一樣
  白班與夜班一樣   崗位換與不換一樣
七、 保潔獎罰條例
  為了更好的為客戶服務,維護公司利益和形象,做到獎罰分明,特制定一些基本條例,作為輔助管理手段,望公司員工努力避免犯錯。
處罰:(分四類)
  1、甲類:(罰款10元)   2、乙類:(罰款30元)
  A、上崗期間不著工裝   A、甲類違反三次以上
  B、遲到早退、缺崗、空崗----15分鐘   B、工作完成不佳,警告后不改正
  C、上崗聊天,飲食   C、對同事領班不禮貌、吵架
  D、上崗食用異味食品,噴怪味香水   D、不服從公司、領導的安排
  3、丙類:(罰款50元)   4、丁類:(罰款100元)
  A、乙類二次違反以上   A、丙類二次違反以上
  B、礦工三天以下   B、曠工三天以上
  C、頂撞上級,對客戶不禮貌   C、未經批準,私自脫崗
  D、連續完不成指定工作   D、挪用甲方單位的財物
  E、挪用公司財物   E、違規操作造成甲方單位損失
獎勵:(獎勵50--200元)
  A、連續工作業績出色,領班、主管多次表揚   B、甲方單位口頭表揚、書面表揚
  C、拾金不昧、為公司爭光,積極配合甲方破案者   D、提供省時省力、節約的工作方法者
  E、舉報不良行為者(公司絕對保密)  
八、交班工作制度
  交班工作是日常工作連續性的基礎工作,做好交班工作是做好日常保潔和管理的扭帶,起關鍵作用。
1、當班主管接班
  A、當班管理人員提前10——20分鐘到崗,做好書面交接工作   B、口頭交接要有文字備案以免忘掉
  C、曱方管理人員安排相關事件   D、安排上一班次未完成工作繼續完成
2、員工交班
  A、接班人員須提前到崗位接替上一班次   B、記清遺留問題和未完成工作
  C、交接清潔工具、藥劑、鑰匙,要有簽名交接   D、接班人員未到崗,上一班次人員不得空崗下班
  E、下班員工,須如實上報登記物品消耗記錄。  
3、交班紀律
  A、每日早班人員須按時接替并檢查夜班工作情況   B、每日早班人員如遇特殊情況未完成工作須主動告知中班人員
  C、每日中班人員須提前到崗接班,如遇特殊情況須通知中班人員   D、如無特殊事件,沒有人接班,不能離崗,空崗
  E、夜班須認真觀看交班日記,完成早、中班遺留問題   F、交班期間注意紀律,不得大聲喧嘩,吵鬧
4、節假日交班
  A、提前根據節日需求安排足夠人員   B、提前根據工作內容領出機器物料
  C、提前根據人員安排指定專人負責   D、提前制定節日臨時制度和聯系方式
5、就餐時間交班
  A、根據大廈規定必須倒班用餐   B、根據工作量,由領班安排員工倒班吃飯
  C、正常作業期間,雙人以上崗位分兩批吃飯   D、正常作業期間,單人上崗應隔段隔層吃飯
  E、領班、主管分兩批跟班吃飯  
九、 日常保潔巡視
  日常保潔巡視工作是日常保潔工作的根本,有效到位,全面的巡視是保潔工作的成功的保障。
1、主任巡視制度
  A、主管代班工作上崗完成情況   B、當天重點工作的完成情況
  C、員工的工作狀況,精神面貌,儀容儀表   D、計劃衛生的完成情況,日常清掃的工作情況
  E、各衛生間、清潔間、垃圾間、茶水間的設備完好情況(定期)   F、客用品中的消耗補充情況(定期)
  G、消防設施的完好和清潔情況(定期)   H、解決工作中的具體問題和人員之間的矛盾
  I、對大理石、電梯間等貴重物品的細查,糾正有誤清潔方式   J、對每次巡視有具體記錄和整改方案
2、主管巡視制度
  A、員工到崗及完成工作情況、著裝情況   B、記錄員工工作中疑難問題并記錄解決方法、處理結果
  C、檢查有無損壞燈炮、插線板,天花是不是漏水、整齊   D、檢查空調衛生間清潔情況,潔具完好狀況
  E、檢查空調濕度有無異常并檢查通風口清潔情況   F、檢查客用品消耗情況,不足時補充并記錄
  G、檢查所有電器是否完好能正常使用   H、檢查設施通道、步梯保潔情況、安全情況
  I、檢查設施有無損壞,滅火器有無被盜,有無可疑人員   J、以上問題發現馬上通知營業部值班人員并上報部門記錄
3、領班巡視制度
  A、在完成本職工作外,查巡本段員工工作情況   B、解決工作中的問題,臨時抽調人員支援緊急事件
  C、幫助未達到標準員工,達到標準,幫助沒有按時完成工作的員工完成工作   D、負責本區客用品的補充
  E、發現可疑人員、突發事件上報主管,組織人員補救   F、查看員工工具、藥劑是否夠用,用法是否正確,及時補充
  G、查看員工工作態度,如實上報主管   H、檢查實施計劃衛生工作的完成
十、休息室規定
  休息室是甲方無償提供保潔公司的辦公地點之地,其中的衛生、秩序、安全是與保潔公司管理好壞相關聯的,體現了保潔公司管理的延續性。
  A、休息室為保潔員休息使用,任何無關人員嚴禁進入   B、休息室內要保持良好的坐姿,不可在休息室躺臥、大聲喧嘩、吸煙、飲食
  C、愛護公物,嚴禁在墻面、桌面亂寫亂畫亂刻   D、注意保持休息室衛生,桌椅擺放整齊,桌面干凈、地面無雜物、玻璃無塵土
  E、每班每日由專人負責室內衛生,人員外出工作由內部負責   F、各班次交班時,除按規定交班外,衛生情況也算交班一項。如發現不潔、設施有損壞,寫清情況并責令上班打掃
  G、人員休息時除工作之外嚴禁使用休息室電話辦理私事   H、休息室供當班人員使用,下班人員不得長期占用
十一、夜班工作制度
  夜班是清潔工作最出效率的班次,也是物業公司管理的弱點,做好管理工作就是加強物業公司的夜間巡視讓物業公司(甲方)對保潔公司放心,加強信任度。
  A、按工作單位要求到庫房領取機器、藥劑,做好準備   B、夜間工作不吵鬧,不亂移動任何物品
  C、夜間工作休息在工作區域內不得到其它樓層   D、工作時發現異常情況及時反映或報案
  E、工作完成后認真收拾擦拭機器,送到指定地點存放   F、完成整套工作后,領班檢查無誤后退場同時通知保安
  G、下班后不串崗、不逗留、不串大廳、不大聲喧嘩  
十二、 垃圾清理制度
  垃圾清理是保潔工作的收尾工作,其作業的好壞直接影響前期所有清潔工作的成敗。
1、日常清理
  A、所有衛生間、垃圾房的垃圾不能過夜   B、衛生間垃圾簍不許超過2/3,有污物的立即更換
  C、垃圾桶垃圾不許超過4/5,有異味的垃圾封口,馬上處理   D、外圍垃圾桶不許超過1/2,表面臟隨時清洗
  E、電梯廳垃圾桶不許超過2/3,有煙頭隨時清理   F、辦公室、生活區垃圾桶隨滿隨清理
2、紀律
  A、辦公區客戶房間的垃圾均按文件清理,對垃圾袋封口,專人送到垃圾房不許任何人翻看   B、對客戶的文件垃圾、圖片書刊、不留、不看、集中處理
  C、運送垃圾按規定時間路線清運完畢后對電梯地面清理干凈   D、對其中有價值物品不得私自出售,統一送到垃圾房處理

1、日常工作
  A、按規定著裝,領取物料工作單   B、按工作單順序完成保潔工作
  C、如實填寫出入時間、更換物品  
2、紀律
  A、鑰匙不能交任何人保管,不能帶出大廈   B、上交工作單,打卡下班,不串崗、滯留
  C、不翻看用戶材料、電腦,不外傳任何客戶信息   D、禁止請他人或親屬幫忙工作
  E、對回房間取文件或物品的人員認真記錄,并向管理部查對  
十四、電梯乘用清潔制度
清潔客梯是保潔員直接接觸客戶最多的工種,工作的紀律、程序體現了保潔公司人員培訓的成與敗
1、日常工作
  A、運送機器需專人看管,不能用機械、物品卡電梯門(只能使用貨梯)   B、專用毛巾、保護劑清理電梯里外
  C、運清潔劑、水液體不漏不灑   D、運送垃圾袋時袋口系緊,運后清理干凈
  E、對電梯門槽定期吸塵、擦拭、保證使用   F、清潔電梯用不銹鋼清潔劑清理,不能用百潔布(酸性清潔劑)清洗
2、紀律
  A、清潔電梯時不影響客戶使用,不在上下班高峰期清理   B、在擦拭電梯內部時,不錯按鍵盤
  C、三層上下在無機械或重物的情況下,清潔員不準乘用電梯   D、電梯故障時按警鈴,不得私自開啟廂門
  E、大件物品多人搬運,不能撞、砸電梯內部,占用電梯時間盡可能短  
十五、巡視檢查和基本標準
  正常巡視制度得到運作,其巡視內容就是這項保障工作的靈魂是完成合格保潔工作的核心,認真執行標準是更好的完成保潔的唯一準則。
  以下公司介紹一下各種物業——商業、公寓、小區、寫池間、飯店、賓館,共有的一些區域保潔的基本標準和作業周期僅供參考。
特殊物業、超高檔物業,可以根據實際情況另作說明。
有關檢查表的使用流程:
主任——主管——領班——員工
1、檢查
2、檢查或填寫負責人后向部下說明
3、檢查或填寫負責人后向部下說明
4、負責人填寫后退還
5、退還或上報
主任:
檢查——填寫負責人后向部下說明——向部下說明——退還
主任檢查時:
檢查——填寫寫后向部下說明——上報
周期:
1、領班對自己的清掃區,每天要檢查兩處。
2、主管對自己的清掃區,每周要檢查兩處。
3、主管對自己的清掃區以外的區域,每月要檢查兩處。
4、主任每周要檢查三處。
  對日常的清掃,除每次清掃后的檢查外,每周要有一次檢查(主管、領班)定期清掃,除清掃之后確認檢查外,應在清掃之后或次日進行檢查。
十六、采購庫房管理制度
  庫房的正規管理是保障員工正常作業保證達到使用者滿意的前提,是保潔公司管理的窗口之一。
1、庫房領用管理
  A、所有物品由主管上報統一購進   B、所有物品由公司大庫清點后,根據計劃領用
  C、每月底前上報下月物料用量計劃   D、按時上報庫存,發現供貨量問題上報主管
  E、在發放時發現數量與實物不符合,馬上上報   F、按定量計劃發放物品,充分利用,不可浪費
  G、對工具、毛巾以舊換新,緊急用品由當班領班領用  
2、 庫房管理
  A、倉庫內嚴禁吸煙,飲食。禁止聊天、睡覺、參觀、留作宿舍   B、到崗后巡視倉庫,檢查物品有無短缺,電器是否安全
  C、下班前要檢查是否有燃燒源,并關燈鎖門   D、清潔物料,庫房定期檢查通風,長期不用機器定期擦拭,空轉檢查
3、特殊物料管理
  A、須用酸性物料填寫有害物品領用單領取   B、對強酸、強堿作業完畢后,剩余藥劑回收登記保存
  C、根據作業點特征,按比例發放,酸、堿性物料   D、對殺蟲滅鼠藥劑,須由主管以上批準發放
  E、作業完成后,監督工人處理剩余藥品并監督工人更衣洗澡   F、對存放有害物,有腐蝕性物料庫房,定期通風清理
十七、機器使用保管規定
  機器設備的完好和正常運行是一個保潔公司的實力的象征,除常規的使用和專業培訓以外,機器存放庫房的管理制度也是保障設備隨時運行的基礎。
  A、使用人員必須經過專業培訓和正規手續   B、檢查機殼外表,電源插頭有無損壞,確保安全
  C、調節手柄是否靈便,是否可以操作   D、空轉有無異常聲音,備件是否齊全
  E、工作時必須保證兩人在場,電源插頭保證干燥   F、按使用說明操作機器,保證正確使用時間,讓機器散熱
  G、加水時保證兩人在場,水灑到機器上馬上擦干   H、回庫前必須擦干凈各部位,放回原處
  I、作業時發現異常如實上報,記錄   J、如實記錄使用時間、工作時間、使用人、消耗物料用量

十八、會議制度
  總結、評定是促進工作的有效手段,定期會議是這項工作的有效基礎與保障。
1、班前會、班后會
A、班前會上班前開,由主管召開。內容有點名、查儀表儀容、下達當天工作任務,傳達當天工作重點,布置工作,重新安排人員。
B、班后會在下班后開,由主管召開,講解當天工作情況,工作中的問題,共同提出整改方案。
C、班后會由主管填寫當天工作日志,上報主任批閱。
2、周例會
A、每周定期一次所有當班管理人員參加。
B、每班主管上報本周工作情況、問題所在、下周工作計劃。
C、各主管、領班對出現的問題進行討論,提出整改方案。
D、對下周計劃商討通過修改自我計劃。
E、會議有記錄存檔,專人管理。
3、 月總結會
A、月底前某一下午管理人員參加,有專人記錄,領導參加。
B、每班主管上報本月本組工作總結、人員獎評、重點事件處理過程。
C、每班對所發生的問題提出認識和改正方案。
D、提出下月工作計劃和目標。
E、由大家共同商討達到目標的最佳方案。
由主任總結大家意見,補充上報經理。
十九、培訓制度
1、多層次培訓:公司對剛進入公司的所有員工進行針對性的培訓,包括主任、主管、領班、員工等。
2、培訓內容:道德思想教育(現階段的八榮八恥、愛國主義教育)、行為準則、儀容儀表、實際操作、獎懲制度、勞動條例等。
3、培訓周期:一般每個月都有一次全面的集體培訓。
4、培訓方式多樣性:例會時培訓、筆試培訓、考核培訓等。
二十、請假及辭職制度
1、工作期間一般不允許請假,如有特殊原因請假必須有書面請假報告(如遇急事事后補寫),向主管或公司請假,核準后方能請假,否則作曠工處理,并扣發曠工天數的兩倍工資;
2、請假最長時間為3個工作日,超出3個工作日(未經同意)作自動離職處理,并扣發半月工資;
3、辭職必須提前一個月以書面形式報請公司批準,以公司同意辭職的核準時間為準,不按規定提前離職,作曠工處理,并扣發半月工資。
4、病假(出具病歷資料)兩天內不扣發工資,工作由其他員工頂替,超出兩天扣發超出天數的一倍工資,超出十天作自動離職處理。

                    
                    上崗前培訓                                          例會培訓
                    
                      保潔員例會                                    優秀領班、主管評估
                    
             優秀保潔項目(逸盛石化)考察                               公司特訓



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